Правила заполнения форм и заявок
Действуют для всех форм и обращений в сервисе Tools4Web: регистрация и вход, заказ тарифа и услуг, обращение в поддержку, чат и сообщение об ошибке. Отправляя форму, сообщение в чат или регистрируясь, вы подтверждаете согласие с этими правилами.
Как правильно заполнить форму
- Имя — как к вам обращаться. Настоящее имя, а не набор символов.
- E-mail и/или телефон — рабочие контакты, чтобы поддержка могла ответить.
- Суть обращения — что подключаете или в чём вопрос: мониторинг, антивирус, тариф, оповещения или сбой в работе сервиса.
- Согласие — отметьте галочку согласия на обработку данных и принятия настоящих Правил.
- Отправьте — специалист поддержки ответит в ближайшее рабочее время.
Чем точнее описано обращение — тем быстрее и точнее ответ. Опишите вопрос в 1–3 предложениях и укажите адрес сайта или сервера, если вопрос по мониторингу.
Email: aleksey@company.ru
Вопрос: подключил мониторинг сайта, не приходят SMS-оповещения при падении — помогите настроить.
Email: несуществующий
Вопрос: пусто / оскорбления / реклама чужих услуг.
Правила
1. Достоверность данных
Указывайте настоящие имя и контакты. Заведомо ложные, случайные или бессмысленные данные (в том числе несуществующие номера телефонов) не допускаются — по ним невозможно связаться, и такая заявка считается спамом.
2. Уважительное общение
Запрещены нецензурная брань, мат, оскорбления и хамство в любом поле формы и в чате — в том числе написанные латиницей, транслитом, с заменой букв и символов или в скрытом виде. Система распознаёт это автоматически.
3. Без спама и рекламы
Запрещены спам, реклама сторонних товаров и услуг, ссылки на посторонние ресурсы в рекламных целях, массовые и автоматические рассылки, флуд и повторяющиеся однотипные заявки.
4. Без угроз и оскорблений третьих лиц
Запрещены угрозы, шантаж, разжигание вражды и ненависти, а также оскорбления сотрудников компании, клиентов и любых иных лиц.
5. Без вредоносного и противоправного контента
Запрещены попытки внедрения кода, ссылки на вредоносное ПО и фишинг, а также любые сообщения противоправного характера. Такие заявки блокируются и могут фиксироваться для передачи по принадлежности.
6. По существу
Одно обращение — один реальный вопрос. Кратко и понятно опишите его. Не отправляйте пустые, тестовые или дублирующие обращения.
7. Обработка персональных данных
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку указанных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Данные используются только для обработки вашего обращения.
8. Одна личность — честное обращение
Не выдавайте себя за другое лицо или организацию, не используйте чужие контактные данные без согласия их владельца.
Что происходит при нарушении
- Заявка или сообщение с матом, оскорблениями или спамом не доходит до специалистов — она отклоняется автоматически.
- IP-адрес нарушителя блокируется без предупреждения, и сайт для него перестаёт открываться.
- Нарушитель заносится в список заблокированных. Фиксируется только номер нарушенного пункта и время — сам оскорбительный текст мы не храним и не пересылаем.
- Повторные попытки с того же адреса бесполезны.
Мат и оскорбления — это нарушение пункта 2 настоящих Правил.
Заблокировали по ошибке?
Если вы считаете блокировку ошибочной, напишите нам через страницу Контакты с указанием вашего IP-адреса и кратким объяснением — мы разберёмся и снимем ограничение.
Правила действуют с момента публикации и могут обновляться — актуальная версия всегда на этой странице.